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“你好，請出示健康碼，麻煩先測量下一體溫。”“你好，請你先到這個隔離區休息。”12月11日下午，工行文山分行分5個組開展疫情防控應急演練。
網點出現疑似病例、客戶拒絕佩戴口罩或拒絕測量體溫、客戶對銀行調整營業時間不理解……當這些場景上演后，工作人員怎么辦？來看他們的應急演練，都能找到答案。
據介紹，為切實增強分行營業網點應對新冠肺炎疫情防控措施可行性和員工應急處置能力，把疫情防控工作落實落細，防止各類事故的發生，本次演練針對防疫期間網點服務可能遇到的問題，梳理了疫情防控、客戶流量、網點營業3大類共計12項應急場景，并提出可供參考的處置方式。
下午6點整，在普陽支行網點，普陽支行、文運支行、開化北路支行、七花支行4個網點開展演練，演練共設置4個場景：網點出現疑似病例、客戶拒絕佩戴口罩或拒絕測量體溫；勸阻體溫較高客戶進入網點，客戶不滿；營業前客流激增；受疫情影響，網點需要停業或者調整營業時間。
演練中，工作人員按要求采取應對措施，體現了演練的真實性和實用性，整個演練過程反應迅速、科學嚴謹。演練結束后，還及時查找演練過程中的不足，對應急流程進行梳理優化。
（記者 李云淑）
（編輯：李云淑 排版：龍俊賢 審核：梁丹）
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